Contoh Dokumen Spesifikasi

Dokumen Spesifikasi - Aplikasi ITSM Berbasis Web

1. Pendahuluan

Dokumen ini merinci fitur, fungsionalitas, dan tampilan antarmuka pengguna yang diinginkan dari aplikasi ITSM berbasis web.

2. Deskripsi Aplikasi

Aplikasi ITSM ini bertujuan untuk memberikan solusi manajemen layanan TI yang efisien dan efektif bagi organisasi.

3. Fitur dan Fungsionalitas

3.1 Manajemen Permintaan Layanan

• Pengguna dapat membuat dan melacak permintaan layanan IT melalui antarmuka yang intuitif.
• Sistem otomatis mengalokasikan permintaan ke tim yang tepat berdasarkan jenis layanan.

3.2 Manajemen Insiden

• Pengguna dapat melaporkan dan melacak insiden IT seperti gangguan sistem atau kegagalan layanan.
• Sistem memberikan prioritas dan tindakan perbaikan yang diperlukan secara otomatis.

3.3 Monitoring Kinerja

• Integrasi dengan sistem monitoring untuk memantau kinerja infrastruktur TI secara real-time.
• Pengguna dapat melihat metrik kinerja seperti uptime, response time, dan utilization rate.

3.4 Manajemen Perubahan

• Proses pengelolaan perubahan untuk mengelola perubahan konfigurasi dan rilis perangkat lunak.
• Persetujuan dan audit trail untuk setiap perubahan yang dilakukan.
  
  

4. Tampilan Antarmuka Pengguna

4.1 Dashboard

• Dashboard yang informatif dengan grafik dan metrik kinerja utama.
• Kemampuan untuk menyesuaikan tampilan dashboard sesuai dengan kebutuhan pengguna.

4.2 Formulir Permintaan Layanan

• Formulir yang mudah diisi untuk mengajukan permintaan layanan dengan informasi yang relevan.
• Validasi data dan panduan pengisian untuk memastikan keakuratan informasi.
  
  

5. Keamanan dan Otentikasi

5.1 Autentikasi Pengguna

• Sistem autentikasi yang kuat menggunakan protokol OAuth 2.0.
• Pengaturan hak akses berdasarkan peran pengguna untuk membatasi akses ke fitur tertentu.

5.2 Enkripsi Data

• Penggunaan SSL/TLS untuk mengamankan komunikasi antara aplikasi dan pengguna.
• Enkripsi data yang disimpan untuk melindungi informasi sensitif.
  
  

6. Integrasi

6.1 Integrasi Sistem Eksternal

• Kemampuan untuk berintegrasi dengan sistem monitoring, manajemen identitas, dan pelaporan eksternal.
• Penggunaan API untuk pertukaran data antara aplikasi ITSM dan sistem lainnya.
  
  

7. Kebutuhan Non-Fungsional

7.1 Kinerja

• Waktu respons aplikasi maksimal 3 detik untuk setiap tindakan pengguna.
• Kemampuan untuk menangani lonjakan permintaan tanpa penurunan kinerja.

7.2 Usability

• Antarmuka pengguna yang responsif dan mudah digunakan oleh pengguna dengan berbagai latar belakang.
  
  

8. Dokumentasi Tambahan

• Panduan pengguna lengkap untuk memahami fitur dan fungsionalitas aplikasi ITSM.
• Dokumentasi teknis untuk instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan aplikasi.