Contoh Business Requirements Document (BRD)

Business Requirements Document (BRD) - Proyek Pengembangan Aplikasi ITSM Berbasis Web

1. Pendahuluan

1.1 Tujuan Dokumen

Dokumen ini bertujuan untuk merinci kebutuhan bisnis dan fungsionalitas yang harus dimiliki oleh Aplikasi ITSM berbasis web yang akan dikembangkan.

1.2 Konteks Proyek

Proyek ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi ITSM yang dapat memfasilitasi manajemen layanan TI secara efisien dan efektif.

2. Latar Belakang Bisnis

Perusahaan XYZ adalah perusahaan layanan TI yang beroperasi secara global. Dengan pertumbuhan bisnis yang pesat, perusahaan ini membutuhkan Aplikasi ITSM yang dapat mengotomatisasi proses manajemen layanan TI, termasuk pelacakan permintaan layanan, manajemen perubahan, manajemen inkiden, dan manajemen aset TI.

3. Kebutuhan Bisnis

3.1 Manajemen Layanan TI

• Pengelolaan permintaan layanan TI dari pengguna akhir.
• Pelacakan dan pemantauan perubahan yang terjadi pada lingkungan TI.
• Pengelolaan dan pemecahan masalah (inkiden) yang terjadi dalam operasional TI.
• Manajemen aset TI secara efisien dan terstruktur.

3.2 Integrasi dengan Sistem Terkait

• Integrasi dengan sistem monitoring untuk pemantauan kinerja dan kesehatan infrastruktur TI.
• Integrasi dengan sistem manajemen identitas untuk pengelolaan hak akses dan keamanan.

3.3 Laporan dan Analisis

• Kemampuan untuk menghasilkan laporan kinerja layanan dan analisis data untuk pengambilan keputusan.
  
  

4. Kebutuhan Fungsional

4.1 Manajemen Permintaan Layanan

• Pengajuan permintaan layanan baru.
• Penjadwalan dan pelacakan permintaan layanan.
• Persetujuan permintaan oleh pihak terkait.

4.2 Manajemen Perubahan

• Pengajuan, peninjauan, dan persetujuan perubahan pada infrastruktur TI.
• Pelacakan dan dokumentasi perubahan yang dilakukan.

4.3 Manajemen Inkiden

• Penerimaan, klasifikasi, dan eskalasi inkiden yang dilaporkan.
• Tindakan perbaikan dan pemulihan setelah terjadinya inkiden.

4.4 Manajemen Aset TI

• Pendaftaran aset TI yang dimiliki perusahaan.
• Pemantauan umur aset, lokasi, dan kepemilikan.

4.5 Integrasi Sistem

• Integrasi dengan sistem monitoring untuk pemantauan real-time.
• Integrasi dengan sistem manajemen identitas untuk manajemen hak akses.

4.6 Pelaporan dan Analisis

• Pembuatan laporan standar dan kustom berdasarkan data yang terkumpul.
• Analisis data untuk identifikasi tren dan pemahaman kinerja layanan.
  
  

5. Kebutuhan Non-Fungsional

5.1 Kinerja

• Waktu respons aplikasi harus cepat untuk pengalaman pengguna yang baik.
• Skalabilitas untuk menangani pertumbuhan volume data.

5.2 Keamanan

• Sistem harus memiliki kontrol akses yang ketat.
• Enkripsi data untuk melindungi informasi sensitif.

5.3 Ketersediaan

• Aplikasi harus tersedia 24/7 kecuali pada periode pemeliharaan yang direncanakan.

5.4 Kompatibilitas

• Kompatibel dengan berbagai perangkat dan browser yang digunakan oleh pengguna.
  
  

6. Referensi

Daftar referensi dan sumber informasi yang digunakan dalam penyusunan dokumen ini.